FAQ | Votre séjour courte durée à Valenciennes - Roubaix

Afin de vous faciliter au maximum votre séjour, nous vous proposons de retrouver les questions fréquentes que nos clients posent lors de la réservation de nos appart' hôtels à Valenciennes - Roubaix.

Comment louer un logement Capsule sur Valenciennes - Roubaix ?

C’est très simple. Vous entrez vos critères de recherche sur la page d’accueil du site et le moteur de recherche vous sélectionne automatiquement les appartements disponibles. Vous pouvez faire une recherche avec plus de critères sur la page Réserver un séjour et choisir d’affiner votre recherche par prix, avis clients ou encore par gamme. Une fois votre appartement choisi, vous effectuez et payez votre réservation directement sur le site.

Comment déposer ma caution ?

Le montant du dépôt de garantie est indiqué sur la fiche descriptive de chaque appartement. Une caution vous sera demandée par mail : nous travaillons avec notre partenaire Swikly qui nous permet de ne pas débiter cette somme de votre compte. La somme d’1€ peut être prélevée mais est automatiquement remboursée. Lorsque vous aurez déposé cette caution, vous recevrez un mail avec l’adresse et vos codes d’accès au logement pour une arrivée et une sortie autonome dans votre location. Le jour de votre départ, un état des lieux de votre appartement sera réalisé. Si jamais des dégâts ou des vols sont constatés, nous encaisserons les montants des sommes dues à ce titre.

Comment récupérer les clés de ma location courte durée Capsule ?

Grâce à notre arrivée autonome, vous pouvez arriver librement à votre logement à partir de 16h. Un système de boîte à clé est mis à votre disposition pour vous permettre d’accéder à votre logement. Il vous suffit alors de rentrer le code reçu par mail. Une fois votre séjour passé, remettez les clés dans la boîte à clés, et tournez les chiffres pour fermer la boîte. En cas de retard imprévu pour votre départ, merci de nous le signaler dès que possible par tel: 0327446838 (des frais supplémentaires pourront vous être facturés).

Est-il possible de prolonger mon séjour Appart Capsule ?

Il est possible de prolonger la durée de votre séjour, sous réserve que l'appartement soit disponible aux dates souhaitées. Pensez à nous en faire la demande le plus rapidement possible.

Comment annuler ma réservation ?

Pour annuler une réservation, vous devez en avertir Capsule par mail ou par téléphone au plus tôt. Si votre annulation intervient plus de 15 jours avant votre arrivée, vous pourrez être remboursé. En revanche, en cas d'annulation moins de 15 jours avant votre arrivée, la totalité de votre séjour est dû.Si vous ne trouvez pas de réponse dans la FAQ ci-contre, vous pouvez aussi nous envoyer un mail à appartcapsule@gmail.com ou nous contacter au +33(0) 3 27 44 68 38 (de 9h à 18h).